شكایت كاربران از خدمات اینترنتی

به گزارش لینك بگیر دات كام به نقل از ایسنا، حسین فلاح جوشقانی سرپرست سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات اعلام كرد: با بیان اینكه ثبت شكایت به معنای انجام تخلف نیست، گفت: در بیشتر موارد پس از بررسی شكایت و رسیدگی به آن مشخص شده تخلفی انجام نشده است. این موضوع یك بار دیگر نیز در سال گذشته به طور ویژه به شكل میدانی بررسی شده كه موردی مبنی بر تخلف كم فروشی در هیچكدام از اپراتورها مشاهده نشده است.وی افزود: موضوع مربوط به سرعت كمتر از قرارداد، بیشترین سهم را در میان شكایت های ثبت شده دارد اما این موارد به محدودیت های فنی شبكه و موضوعاتی مانند ضریب به اشتراك گذاری خط و استفاده اشتراكی چند كاربر از یك خط اشتراك مربوط است كه ارائه كنندگان خدمات براساس مقررات برای مشتركین اعمال می كنند.فلاح با تاكید بر اینكه صیانت از حقوق مشتركان و شفاف سازی در این خصوص از اولویت های اصلی رگولاتوری است و حتی یك مورد شكایت در این حوزه حائز اهمیت است و باید رسیدگی شود، تصریح كرد: رگولاتوری در پی تاكید وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات در كمیته ویژه حمایت از حقوق كاربران حوزه ICT، به طور دقیق موضوعات مربوط به نحوه ارائه خدمات اینترنت و چارچوب آن را نه فقط در تهران بلكه در استانها نیز بررسی می كند اما اپراتورها نیز وظیفه دارند در مورد سوء استفاده های احتمالی از سرویسها مانند استفاده بدافزارها از حجم ترافیك كاربران، به مشتركان آموزش و اطلاع رسانی كافی را انجام دهند.وضعیت شكایت های درج شده از اپراتورهای ارائه دهنده اینترنت در چهار مورد ذكر شده در پنج ماهه اول سال ۹۶، در جدول وب سایت سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی آمده است.